Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre el usuario que realiza una compra en el sitio web https://raicesytrazos.es y el titular de la misma, Raquel Salete Martínez (NIF 17454480X), con domicilio en Carretera Purroy 4, Morata de Jalón, 50260 Zaragoza, España.

Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todas las ventas realizadas a través de la tienda online de Raíces y Trazos. La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Productos y disponibilidad
Las descripciones, imágenes y características de los productos son lo más precisas posible. Podrían producirse ligeras variaciones debido a la naturaleza artesanal de los productos. En caso de no disponibilidad tras realizar un pedido, se informará al cliente para ofrecer una solución, reembolso o sustitución.

Artesanía
Cada pieza de Raíces & Trazos nace de un gesto lento. No se fabrica en serie: se fragua a mano, con cemento mineral, cera vegetal y memoria. El acabado poroso de cada vaso, las pequeñas burbujas, las texturas visibles o los matices de color no son defectos: son huellas. Señales de que alguien estuvo ahí, de que no hubo prisa. Rastros de un origen artesanal y único. Creemos en la belleza imperfecta, en lo que respira distinto. Por eso, ninguna vela, ningún amarre, ningún mikado será idéntico a otro: cada pieza guarda una singularidad que la convierte en irrepetible. Tal vez descubras una variación en el tono de la cera, en la rugosidad del vaso o en la forma en que una flor se inclinó al secarse. Eso no resta valor: lo multiplica. Porque lo hecho a mano no busca la perfección fría, sino la verdad de lo que permanece. Al recibir una pieza de Raíces & Trazos, recibes esa autenticidad: la de un objeto pensado, cuidado y creado con tiempo. Si alguna vez llegara dañado hasta impedir su uso, lo sustituiré. Pero si lo que llega es la huella de lo humano… entonces ha llegado completo

Precios
Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA vigente. Nos reservamos el derecho a modificar precios en cualquier momento, sin afectar a pedidos confirmados.

Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá añadir los productos al carrito, completar los datos requeridos y efectuar el pago mediante los métodos disponibles. Antes de confirmar el pedido, se mostrará un resumen detallado de los artículos, precios y gastos de envío. El pedido se considerará formalizado una vez recibido el pago.

Formas de pago y seguridad
Se aceptan los métodos de pago indicados en la tienda online (tarjeta bancaria, transferencia u otros habilitados). Las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras y cifradas (SSL), protegiendo la información personal y financiera del cliente.

Envíos y plazos de entrega
Realizamos envíos únicamente dentro de España peninsular. No se realizan envíos a apartados postales.

Los pedidos se gestionan a través de Correos. Las opciones disponibles son:
- Entrega a domicilio (Correos): 6,90 €
- Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 70 €

El plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.

En caso de producirse retrasos por causas de fuerza mayor o ajenas a nuestra gestión logística, se informará al cliente lo antes posible.

Recepción del pedido
El cliente debe verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si presenta daños visibles, se recomienda anotarlo en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas a info@raicesytrazos.es.

Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra. Para ello deberá enviar un email a info@raicesytrazos.es indicando número de pedido y datos de contacto. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, hechos por encargo o que hayan sido usados, abiertos o manipulados, salvo que presenten defectos de fabricación.

Devoluciones
Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error de envío o producto defectuoso. Una vez recibida y comprobada la mercancía, se confirmará la aceptación de la devolución.

Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución. En caso de devoluciones parciales, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos, sin incluir los gastos de envío originales, salvo que la devolución sea por error o defecto imputable a Raíces y Trazos.

Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años según la normativa vigente. En caso de producto defectuoso, el cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste adicional.

Responsabilidad
Raíces y Trazos no será responsable de incumplimientos o retrasos debidos a causas de fuerza mayor (huelgas, catástrofes naturales, incidencias logísticas ajenas, etc.).

Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar en:
Email: info@raicesytrazos.es
Dirección: Carretera Purroy 4, Morata de Jalón, 50260 Zaragoza, España.

Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales competentes según la normativa de consumo.